Êtes-vous vraiment orienté clients ?Le Positionnement stratégique orienté clients« Bien sûr, ma société est orientée clients ! » Telle est la conviction de bon nombre de dirigeants... Affirmation un peu rapide ! Nombre d'entreprises répondent encore à une logique produit alors que leur avenir repose sur leur capital clients. Au-delà des process, être orienté clients signifie renouveler en profondeur sa vision stratégique, repenser ses sources de création de valeur, son organi