Le développement et la diversité des entreprises de services les amènent à adopter une démarche marketing spécifique. Cet ouvrage présente sous une forme synthétique les bases du marketing des services :les différents aspects et les spécificités du marketing des services ;les processus de service (Blueprint, redesign, coproduction avec le client) ;l'ajustement de la demande à la capacité (files d'attente, yield management) et l'amélioration de la qualité et de la pro